Profesional dinámico y comprometido con experiencia demostrada en trabajo en equipo y gestión bajo presión. Con un marcado sentido de responsabilidad y vocación de servicio, aporto valor a las organizaciones a través de la generación de ideas innovadoras y una fuerte iniciativa para la resolución de problemas.

Mi carrera se ha desarrollado en torno al diseño y la optimización de la experiencia del cliente, así como en la gestión y mejora de servicios. Me especializo en:

• Gestión de Servicios y Proyectos: Liderando equipos y coordinando iniciativas para optimizar procesos de atención y fidelización.

• Diseño de Experiencia del Cliente (CX): Enfoque constante en la transformación y mejora continua del viaje del cliente.

• Operaciones y Resolución de Incidencias: Capacidad para facilitar soluciones que elevan la satisfacción y el rendimiento operativo.

• Liderazgo y Coaching: Impulso el desarrollo de competencias en los equipos, promoviendo la creatividad y la resolución efectiva de retos.

• Innovación y Transformación Digital: Participación activa en iniciativas y contenidos vinculados a la integración de nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, en los procesos de servicio y soporte.

Versátil y orientado a la innovación, me considero un referente en la combinación de tecnología, excelencia en servicio y liderazgo humano dentro de los equipos de atención y soporte.

Competencias Destacadas

• Service Management

• Customer Experience (CX) Design

• Project Management

• Operaciones y mejora de procesos

• Resolución de incidencias y facilitación de soluciones

• Liderazgo de equipos y coaching

• Innovación y transformación digital

• Comunicación efectiva

Abierto a nuevas oportunidades para aportar mi experiencia y pasión por la mejora continua en entornos de servicios, donde la combinación de tecnología, personas y procesos marca la diferencia.