2025, Julio - 2026

IT PROJECT MANAGER – BUSINESS ANALYST

Sofinco España (Credit Agricole)

Analizar y documentar los requisitos funcionales del área de sistemas, aportando una visión de negocio para que los proyectos propuestos sean rentables y funcionales en el sector financiero. Implantación de soluciones BNPL en el portfolio. Ejecución y gestión de la automatización para los procesos de Amortización total y parcial, reduciendo el coste operativo en 2 FTE diarios. Colaborar en el diseño de plan de negocio para diferentes concursos públicos.

2021 - 2025

CUSTOMER CARE MANAGER SPAIN, PORTUGAL Y FRANCIA

TCL Mobile Europe S.A.S.

Optimizar las herramientas e implementar nuevos procesos para mejorar la productividad del servicio mediante el desarrollo y redefinición de los procedimientos de servicio, políticas de reembolso y estándares de servicio.

Identificación de métricas clave y propiedad de informes eficientes en torno al servicio al cliente.

Asegurar como parte del equipo de operaciones comerciales que nuestro servicio al cliente funcione sin problemas y de manera eficiente.

y garantizar que las consultas de los clientes se respondan a tiempo y ayudar activamente a nuestros clientes. A cargo de analizar los potenciales de mejora en nuestros procesos y compartir las mejores prácticas entre nuestros equipos.

2018 - 2020

RESPONSABLE DE POSVENTA IBERIA

OPPO Iberia

Diseño de servicios (incluyendo UX, servicios web y herramientas) para una experiencia posventa satisfactoria, eficiente, divertida y amena. Convirtiendo a OPPO en julio de 2020 en la marca mejor valorada en servicio para los clientes (análisis de OCU de julio de 2020)

Diseño, desarrollo y administración la red de servicio a nivel nacional e internacional, incluidos todos los puntos clave, SLA, seguridad de TI y gestión de GDPR. Estando siempre en la piel de OPPO, proporcionando el modelo operativo que mejor se adapta a las experiencias de los clientes, utilizando la estructura de equipo más rentable para OPPO desarrollé y optimicé los procesos de soporte y servicio, las herramientas y el sistema CRM de servicio posventa con herramientas actualizadas y nuevos métodos de comunicación para lograr la omnicanalidad (ChatBot, LiveChat ...)

Mantener el contacto con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto / servicio e implementarlos a los procedimientos.

Identifiqué socios de servicio para la implementación de una red de posventa en todo el país que incluya capacitación, administración y gestión de calidad de servicio manteniendo el presupuesto bajo control.

2017

CONSULTOR SOLUCIONES CLIENTE

MediaMarkt Iberia

Siempre me pregunté POR QUÉ. A través del pensamiento creativo y estratégico mejoré la experiencia del usuario, anticipando resultados, descubrí lo que hace que los equipos funcionen, se capaciten y transformé a las personas en equipos de alto rendimiento, liderando cambios que impulsaron la eficiencia y la rentabilidad.

Dentro del gran proyecto de transformación de la compañía era necesario cambiar la forma de interactuar con el cliente y formar a los equipos en la experiencia de compra, a la vez que se desarrollaban las funciones propias de responsable como la evaluación y control de KPI especialmente importantes el NPS y NPP así como venta cruzada y ticket medio, gestión de compras mediante el análisis de tendencias y estudio del stock, rotación, artículos obsoletos, etc.

La negociación con proveedores para el acuerdo de condiciones preferentes y/o exclusivas que permitieran diferenciarse de la competencia era parte de las tareas asignadas así como la resolución de conflictos externos e internos y la promoción del trabajo en equipo.

2016 - 2017

RESPONSABLE DE COMPRAS CENTRO DE SERVICIO TECNICO

The ServiceGroup Procedo

Con el claro objetivo de mejorar el proceso y reducir los costes, replanteé y transformé el modelo de compras basado en previsiones estáticas a un modelo dinámico introduciendo todas las variables para consolidar las compras internacionales y locales. Amplié la negociación en el mercado APAC al comprar equipos, bienes y servicios de mejor calidad, a precios competitivos y localicé proveedores de materiales y suministros consiguiendo reducir el coste en más de un 50 por cien y los TAT a valores correctos.

2010 - 2016

RESPONSABLE DE SERVICIO EL CORTE INGLÉS / FNAC / WORTEN

MICROMA S.A.

Trabajar como responsable de tienda no significa ser el jefe, sino ganarse el respeto de los compañeros mediante la capacidad para inspirar y motivar al resto para conseguir excelentes resultados.

Diseñé un nuevo modelo de negocio incorporando los puntos de servicio dentro de los puntos de venta y gestioné la cuenta de resultados, P&L, y todos los KPI para lograr que el negocio fuera rentable.

Maximizando las oportunidades comerciales mediante el diseño de un portfolio de servicios acorde garantizaba un alto nivel de atención al cliente y aseguraba que el visual merchandising seguía las directrices de los POS.

Responsable también de la contratación, la formación y el desarrollo de los vendedores y del equipo de responsables.

2004 - 2010

PARALEX GENERAL MANAGER

PARALEX S.L.

Telecomunicaciones, Sistemas Informáticos y Domótica

Instalacion y venta de equipos de domótica, mantenimiento de redes y sistemas. Solución de problemas. Instalación de centralitas, VoIP, equipos y sistemas informáticos pc y mac, etc. Proyectos de telecomunicaciones. Diseño de sistemas. Domótica

Diseñador Gráfico 3D y 2D

Diseño de interiores, infografía, Identidad corporativa. Trabajos en 3D y en 2D para clientes como: Terrapilar, BMW, El Corte Inglés, Illion Studios.

2001 - 2005

FNAC, Apple, The Phone house & Vodafone

Mis primeros años adquiriendo conocimientos desde cero y creciendo como profesional, logré ser Gerente de Tienda para diferentes empresas. Asesoramiento y venta de terminales de telefonía móvil y tarjetas de datos. Activación de líneas y servicio postventa al cliente.